最近、多くのブランドが危機の広報について話しています。

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現在の危機広報は、テレビ、新聞、雑誌ではなく、マイクロブログWeChatで知られています。これらのオンラインメディアは、特定のビジネス慣行を制約するために、国家の大義と倫理の次元を使用します。

しかし、実際には、ビジネス慣行は、それ自体が合理的であり、感情的な要因を使用して「道徳的な誘拐」を行うとき、ビジネス慣行は、ロールオーバーすることは困難です。

ビジネス行動の起源

ビジネス行動の起源は、それが私たちの日常生活のニーズを満たす、企業と企業間のニーズ(すなわち、to Cとto B)を満たすことです。もう1つのレベルが上がれば、私たちの価値観と共鳴し、感情的に構築されるものがあります。

「商品ではなく人だと思う」という考え方が生み出され、そのとき「人」という基準でビジネス行動を求め、危機的PRを生みだすのが、この部分です。

ソーシャルメディア上の危機の広報

ソーシャルメディアでの危機広報は、従来の危機広報よりも難しいです。

►伝統的な危機広報

従来の危機広報は、投稿を削除するために各パブリッシャーにインタビューする限り、この方法は、インターネット時代、フォーラム時代、または非常に機能しています。

►メディア時代からの危機広報

メディアの時代から、投稿の削除は完全ではありません。

メディアのビッグサイズとマイクロブログが削除されたとしても、次の日、誰かが別のタイトルを変更し、IDを送信し続け、連続性は、常に攻撃するカットポイントとして物語を見つけることができます。

ビジネスオーナーの視点から見ると、インターネット(特に新しいメディア)での危機の広報は、本当に難しいです。

しかし、危機を解決するためのヒントはありますか?

危機広報のセットとスキル

►01/ 速い謝罪

とにかく速く謝り。どんな状況でも、最初に告白し、初めて謝り合いをしてください。

世論のリズムに気を取られている間、人々は、実際には、正当化された議論に耳を貸さないので、低姿勢に注意を払う必要があり、最初に謝罪します。

►02/ 結果の迅速なアウト

2つ目は、すぐに結果を出し、より多くの人に知らせておくことです。

結果の後、Weiboのホームページに最初に結果を投稿し、WeChatで繰り返し送信し、拡散を助ける様々なメディアを見つける必要があります。

普通のメロンを食べる人々は、危機の広報の任意の種類を見て、活気に満ちた、大きな心の状態を見ています。Aの結果がすぐにBの結果に逆転した場合、それはまた、メロンを食べる大衆の喜びの結末です。

ブランド側が早期に完全な結末を達成できるように、大衆の心は閉じたループを形成し、好奇心を探求しません。

だから、すぐに結果を出す、大衆が多くの噂を鎮めるのに長く待たせないようにしてください。

►03/ 皆様に利益をもたらす

どちらの方法も試みたか、または実行していないかは、3 番目のアプローチを取ることができます。

数年前、神州特別車両がUberを宣伝し、その後、間違った単語を書き、無数の大きなグループによってあざけられた有名なケースがあります。

しかし、神州特別列車は、一つのことを正しいことをし、全体像を逆転させた:神州はすぐに謝罪するだけでなく、それぞれに50元初心者クーポンを発行しました。謝罪メッセージを見た人に利益をもたらす。

その後、神州を怒らせた人々は、謝罪の手紙を見て、中毒を感じ、チケットを受け取るとは思っていなかったので、アプリを降り、神州特別列車を使い始めた。

だから、これは非常に素晴らしい逆襲だと思います、そして、鍵は、あなたがメロンを食べる人々に利益をもたらすと思います。

►まとめ

これらの3つのポイントをうまく行うのは容易ではありませんが、結局、広報部は毎日危機広報を行っています。したがって、危機の広報が必要な状況に直面したとき、誰もが少し手ごわい、あるいは少し過度または神経質になります。

私は、誰もがこの瞬間に落ち着いて、私が言った3つのステップに従って、常に危険を冒すことを願っています。

だから、あなたが本当に良いビジネスである限り、すべての危機広報は、最終的に危険を冒す可能性があります。

さて、今日の「ラウンドトーク」はここに来て、これらの危機広報方法論は、特に良い企業であり、あなたがより良いことを願っています。

今日、非常に興味深いタイトルの本をお勧めします - ボス、このデザインは誰も購入しない! 》。

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私はタオバオの心の選択を行うことを知っている、私は広告サークル、特に製品設計の本の外にいくつかの本を読みます。

本書の内容は、質問と回答のインタビュー形式を採用し、トピックのように話されています。

著者は、日本の有名なデパートの創設者、プロダクトデザイナー、そしていくつかの巨匠にインタビューしました。 百貨店を取り巻く人々がインタビューした。

これは、日本人の文章の特徴に従います:非常に拘束され、合理的で、平凡で、組織的です。

筆者が書き終えるたびに、本にはインタビュー者との集合写真が残され、その後、インタビューを受けた人の一人である増田氏の見解を読むポイントが続きます。

概して、この本は構造が明確で、内容が非常に興味深い。私が読んだ後、最も強い感情は、これは日本の百貨店の神々のインタビューだったということでした。 しかし、これらの文字の本質は、実際にはとても単純です。

これらのマスターは、ドライ商品は、単純な、一見役に立たない空の言葉である、それは、この行は本当に近道がないことを意味します。

これらの「空の言葉」をすべて着地し、一歩一歩、百貨店をうまく作るためには、一世代、あるいは二世代かかるかもしれない。本当に一生懸命働くなら、それは本当にうまく行います。 おそらく、これは日本のデパートがうまくやれる、オープンで、できないかの攻略でしょう。

この本は本当に見る価値がある、より多くの日本のデパートを知って、より多くの彼らはとてもよく行う理由を理解する。